Política de Reembolso
En Softelles, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto o no queda conforme, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos de solicitud
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Insatisfacción con el producto: Hasta 7 días corridos desde la recepción.
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Defecto de fábrica: Hasta 30 días corridos desde la recepción.
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Daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, etc.): Debe notificarse en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos y video del producto y su empaque.
Condiciones de devolución El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado por el cliente.
Opciones de resolución Tras la aprobación del análisis de calidad, el cliente podrá optar por:
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Cambio por otro producto en stock.
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Reembolso total del valor del producto.
Nota: El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado coincide con el pedido y se encuentra en óptimas condiciones.
Garantía Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, es necesario enviar evidencia visual (video o fotos claras) del defecto junto con la etiqueta de envío visible.
Exclusiones de la garantía
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Daños por mal uso, caídas o golpes.
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Daños causados por líquidos o humedad.
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Intentos de reparación no autorizados.
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Desgaste natural por el uso.
Soporte Para gestiones de garantía, contáctenos en: centradoemcristo@gmail.com.